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网购家具千万别被“网”住

编辑:厦门富荣办公家具厂  时间:2012/04/24  字号:
摘要:网购家具千万别被“网”住
随着网络购物的风行,家具作为大宗消费品,被越来越多的装修业主列入采购名单。网购家具的低价确实很诱惑人,但网络上家具买卖的背后,隐藏着不少风险:照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。
  网购价格比实体店低许多“现在购买各种价格稍高的物品,我都习惯性在网上比较一下价格”,大学毕业两年、在南宁一家国有企业上班的肖小姐表示,自己身边的同龄朋友都很有“网络意识”,经常从网上购买数码产品、家用电器、化妆品等。最近,她忙着装修位于南宁佛子岭附近的新房,家中小到汤勺、碗筷等餐具,大到衣柜等家具均一“网”打尽。“刚开始打算在实体店选购,后来上网比较价格,相差太大,就转战网购了。”她说,全部算下来,采用“网装”至少省了一万多元。
  低价是网购家具的最大优势。一位有过网购经验的市民蔡先生告诉记者:“网店家具样式多,购买方便,而且价格是同类实体店家具的2/3,非常诱人。”记者在一家网店内看到一款品牌桦木框架、麻布外套的田园风格沙发,网上标注的实体店价格为4500元,而网价只有1999元,加上运费400元,相当于实体店价格的一半。
  同样的产品,为什么网店的价格就便宜很多?据业内人士介绍,网店不需支付场地、装修、样品、销售人员等费用,减少了中间环节,薄利多销。另外,有些家具属于外销家具,多量订制,价格上就得到了一些优惠。
  【对策】对于家具这样的大宗商品,是放心地选择到实体店购买,还是冒险网购?“网购的目的就是为了便宜和便利,如果网上价格不比实体店便宜30%以上,没有必要冒险。”网购达人李女士的说法具有一定的代表性,原因正如她所说,如果在网上购买手机,她可以选择诺基亚、三星或者索爱品牌,但是如果选择购买家具,还真不知道该怎么选,因为她根本不知道这个行业有哪些品牌。
  同样有网购家具经验的黄女士建议:“我只网购一些简易安装的家具,像床、沙发等,这些需要拼装的,或是需要动用冲击钻的,我还是会选择在实体店购买,因为实体店的送货和安装都不成问题。
  家具货不对板取证遭遇难题家住南宁埌东某小区的董小姐,为了节省时间,在网上搜索并购买了一套梳妆台凳,她告诉记者,价格比市面上的同类产品便宜近40%。拍下后,她等了大约半个月,商家告诉她家具的生产周期要10天,货在路上要3~5天。
  当董小姐收到货运通知后,开车辗转了1个小时,才找到位于南宁安吉大道的物流公司。出具货单,但家具层层包裹,外面钉上木架,里面用软泡沫垫防冲撞。“我想打开包装验货,但是物流公司人手忙,他们就递给我一把起子和一把锤子,让我自行拆封。”她无奈地表示,她一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包,只能交付200元运费收货。到家一看,商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样,而且妆台面拐角磨掉了一块,梳妆镜也脆裂了一小块,联系卖家后,商家坦言网购前已经明示:收货前买家要仔细检查,有问题不收货,收货即认可货品没有损坏。换句话说,他们无法追究物流的责任,所以也无法为董小姐提供退换货服务。
  董小姐的遭遇绝非个案。记者采访了多位有网购家具经历的业主,他们都表示网购家具有过类似遭遇。记者在浏览家具网店中发现,一些店铺并没有提供所售产品的细节图,而是盗用其他店铺的图片,消费者很难辨别产品的真伪。网购家具产品消费者经常会遇到实物与照片不符,出现色差,材质与款式不符,配送出现磨损等情况。由于网上产品价格低,消费者往往忽略了上述问题,当家具到场后,才追悔莫及。
  【对策】南宁市消委会工作人员提醒,除了选择可靠的交易平台和商家外,消费者在购买时要详细了解产品信息,并保留聊天记录、相关图片等信息,以备出现问题时维权。部分网上销售的品牌店可以提供家具板材样板,但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益,建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品,待对材质做出详细判断后再做决定。
  退换家具费用高无奈吃了哑巴亏蒙先生装修后在网上购买了一个实木衣柜,价格为1.2万元,但这只是家具价格,网购家具的隐形开支容易被人忽略。首先是钉木架的费用。由于实木家具与板式家具不同,无法拼装,只能整个成品运输,因此运输前为避免磕碰,需要量身钉木架做保护。而这笔木架费用按照家具体积收取,目前市场价为每立方米200元左右。蒙先生购买的实木衣柜体积约为2.5立方米,木架花费500元左右。其次是运费,采用的物流配送方式,从广东中山市运到南宁,物流费用花了400元。值得一提的是,这400元运费并非送货到家的,只到物流中转站,消费者还需自行到中转站提货,大件家具还需雇车运回家。这笔运费,蒙先生又花了100元。由此可见,网购家具买家需要支付的总费用=家具价格+木架费用+物流运费+送货到家的运费。
  可收到货品后,蒙先生发现衣柜的尺寸太大,搬不进屋。只得把阳台门拆了,吊装进家。在验货中他还发现衣柜内一两根木条有裂缝。他与商家协调换货,被告知往返费用需要买家自付,光运费一共就要花去1500元。无奈,他只能选择自行修补。
  在实体店买家具,大多数情况下,商家都会为消费者免费送货上门,并提供安装服务。然而,在网上买家具,送货就没那么简单了。近日记者浏览了多家家具网店发现,几乎所有店面都有着这样的送货规定:本市用户可以送货上门,外埠买家需到物流点自提,运费采取到付的模式。记者随意浏览了几家店铺的宝贝评价,均见到对卖家送货的不满,有的是投诉产品有破损,有的则是抱怨提货地点太偏远。
  【对策】产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1~2年的保修期,但是,在网络上能做出这种保修承诺的家具店铺少之又少。虽然很多店铺参加了网络上的消费者保障服务,“但是‘7天无条件退换货’的承诺,对于家具而言,显然是不够的”。广西家具协会负责人邹先生表示,家具使用年限较长,除非是质量特别差的家具,否则在7天内,业主很难发现质量问题。而真的当消费者找卖家的时候,由于没有实质的凭证,卖家会推脱责任,就算退换了,也会将相关的运费算在消费者身上,而不是所谓的免费。另外,在使用一段时间过后,若出现维修等问题,也很难让卖家再进行处理。消费者在购买家具时如何选择,还是应该慎重三思。
  网购闻不到气味环保性能缺保障闻气味,已经成为许多业主辨别家具是否环保的最直接的办法。“但是如果选择在网上购买家具,就连这样简单的方法都用不上。”家住南宁长湖路的廖女士,家中有一名2岁女孩,本来看中网上一款物美价廉的松木婴儿床,她在网络上多次要求卖家查看环保检测证书,都被对方以各种理由搪塞,最后考虑到环保的重要性,她放弃“试水”网购家具。
  记者在采访中了解到,网购家具运到家后,不少网友对于是否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点,但关于产品到底符合哪些环保标准,达到哪个环保级别,并没有明确的说明。
  【对策】广西分析测试研究中心莫工建议,对于网购家具的用户,如果商家提供了相关产品的环保检测报告,或者是对环保性能有所承诺,消费者应注意留存相关资料和证据。行家提醒,由于网购商品没有明确的条款,很多消费者的权益受到损害后只能与店主私下协商解决。而家具类产品有别于服装类等日用品,比起后者更加复杂,有关购买前的产品详情,购买后的送货、安装都需要消费
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